FAQ - DOMANDE FREQUENTI
In questa sezione troverai le nostre risposte alle domande più frequenti, tempi di spedizione, modalità di pagamento e su tutti i servizi che funnymonkey.biz ti offre. Se non trovi le informazioni che cerchi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
DOVE TROVO LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SULLE TAGLIE?
Per ogni prodotto troverai una descrizione dettagliata e la composizione. Per aiutarti a scegliere la taglia giusta abbiamo creato una "Guida alle Taglie". Nel caso fossi interessato ad ulteriori informazioni sulle caratteristiche dei prodotti puoi contattarci e ti daremo il nostro massimo supporto.
DEVO REGISTRARMI PER COMPLETARE L'ACQUISTO ONLINE?
Non è necessario essere registrati per fare shopping su funnymonkey.biz: puoi completare il tuo acquisto inserendo semplicemente la tua email (per ricevere le notifiche relative al tuo ordine) e un indirizzo di spedizione.
Se scegli di registrarti, potrai approfittare di un acquisto più semplice e veloce. Gli utenti registrati possono verificare lo stato del loro ordine direttamente dall'account e possono ricevere promozioni e sconti esclusivi. Registrati subito.
Come posso registrarmi?
Per registrarti vai alla pagina “Il mio account” e segui le istruzioni indicate.
Che vantaggi ho a registrarmi?
Creando un profilo riceverai i seguenti vantaggi:
• Accesso a tutte le promozioni dedicate
• Facilità di gestione dei tuoi ordini
• Check out più veloce
Se ho problemi con l’account a chi posso rivolgermi?
Se hai problemi con il tuo account scrivici tramite il nostro modulo alla pagina “Contattaci”.
COME SI ACQUISTA ONLINE?
È facile, aggiungi al carrello tutti i prodotti che ti piacciono, durante lo shopping vedrai sempre il contenuto del tuo carrello. Puoi modificare la quantità che intendi acquistare in qualsiasi momento anche durante la fase di checkout.
Prima di completare l’acquisto ti chiederemo l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che preferisci utilizzare. A seguito del tuo ordine, ti invieremo immediatamente una email con un riepilogo del tuo acquisto. Gli utenti registrati potranno trovare i dettagli dell'ordine anche nel loro account.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Verifica tutti i metodi di pagamento disponibili alla pagina: Pagamenti.
I PREZZI DEI PRODOTTI SONO IVA INCLUSA?
Sì, tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA.
COME FUNZIONANO I 'CODICI SCONTO'
Il 'Codice Sconto' è un buono inviato tramite Newsletter che potrai ricevere in occasione di promozioni speciali. Tutte le condizioni per utilizzare il codice sconto saranno descritte all’interno della Newsletter.
Per usufruire del Codice Sconto su funnymonkey.biz , non devi fare altro che inserire il codice nell’apposito campo nella fase di checkout prima di completare l'acquisto. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato immediatamente.
PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?
Ci sono diversi possibili motivi: ti consigliamo prima di tutto di verificare che la tua carta di credito o il metodo di pagamento associato al tuo conto non siano scaduti.
Controlla inoltre di aver inserito correttamente tutti i dati della carta, inclusa la data di scadenza e il CVV. Se continui ad avere problemi, puoi scegliere un metodo di pagamento diverso oppure provare a contattarci.
VERSO QUALI PAESI SPEDISCE LO SHOP ONLINE?
Vedi la lista completa dei Paesi dove spediamo.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Tutti gli ordini sono spediti con corriere espresso e la consegna è di norma effettuata in 2/5gg lavorativi dall’ordine.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.
COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO IL CORRIERE VIENE A CONSEGNARE L'ORDINE?
Il corriere richiede la firma al momento della consegna, quindi ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria). Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero da contattare. Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattarci.
Posso cambiare il mio prodotto?
Al momento non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti. Dovrai quindi seguire gli stessi step della procedura di reso per essere rimborsato e dovrai poi effettuare un nuovo ordine.
Che condizioni ci sono per i resi?
I prodotti restituiti devono essere nello stesso stato in cui sono stati ricevuti: integri e non usati, con etichette e confezione originale. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Resi”.
Come posso ottenere il rimborso dopo aver effettuato il reso?
Una volta ricevuto il prodotto reso nei modi e nelle condizioni indicate alla pagina “Resi”, provvederemo a farti avere il rimborso dell’importo pagato ti sarà riaccreditato con le stesse modalità utilizzate per il pagamento entro 5 giorni dalla ricezione del reso al nostro magazzino.
Se ho altri dubbi o domande sul reso chi posso contattare?
Se non hai trovato le informazioni che servono, inviaci la tua domanda tramite il modulo alla pagina “Contattaci”, saremo lieti di aiutarti.
Che casi copre la garanzia?
I prodotti Funny Monkey sono coperti da garanzia per una durata di due anni dalla data dell’acquisto, per i difetti relativi ai materiali, alla lavorazione e alla qualità del prodotto. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato puoi presentare una richiesta di reso in garanzia. Per rendere valida la garanzia, il reso deve essere accompagnato dallo scontrino originale dell’acquisto o da una prova valida di acquisto. Puoi trovare maggiori informazioni alla pagina “Garanzia”.
È possibile avere la fattura della merce acquistata?
Per avere la fattura ti preghiamo di indicare che sei un’azienda e non un cliente privato nel campo note durante il processo di acquisto, naturalmente dovrai comunicarci i dati di fatturazione e numero di partita Iva.
A chi posso segnalare errori o inviare il mio feedback sul sito?
Ci fa piacere ricevere la tua opinione per il nostro sito online e correggere eventuali errori, puoi utilizzare il nostro modulo nella pagina “contattaci” per inviarci le tue impressioni e consigli.
A chi posso inviare la mia idea di un nuovo prodotto ?
Nel caso ritenessi di avere una idea per la realizzazione di un nuovo prodotto, contattaci e proponici la tua idea con qualche informazione per poterla valutare tramite il modulo nella pagina “contattaci”.
Cosa posso fare se ho il dubbio di aver acquistato un prodotto contraffatto o di essere su un sito falso?
Se hai dubbi sull’originalità di un prodotto Funny Monkey o di un sito autorizzato, mandaci foto e link tramite modulo nella pagina “Contattaci”, faremo le necessarie verifiche.
Come posso sapere quando il prodotto sarà di nuovo disponibile?
Se un prodotto non è disponibile sul sito, puoi chiederci quando sarà di nuovo disponibile
attraverso il form della pagina “contattaci", ti verrà inviata una mail quando sarà di nuovo disponibile.
